Garantie


Wanneer je een product bij ons bestelt, kun je ervan uitgaan dat het product van uitstekende kwaliteit is. Wij leveren alleen producten van bekende merken en van goede kwaliteit. Op alle producten bieden we je minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten, maar in veel gevallen is de garantieperiode langer omdat de fabrikant een langere garantie geeft. Dat word dan ook vermeld bij het artikel. De garantie geldt onverminderd de wettelijk rechten van de consument. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

 

Carry-in garantie: we vragen jou om het defecte product naar ons terug te sturen. Het product wordt in dit geval gerepareerd bij ons of bij een externe reparateur.
 
Wij adviseren je om de meegeleverde factuur met daarop je bestelnummer goed te bewaren, met deze informatie kunnen wij je eventuele klacht namelijk zo goed mogelijk in behandeling nemen.  Heb je een product gekocht waar iets mis mee is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij kunnen proberen voor een gepaste oplossing te zorgen.

 

Let op: Voor herstel of vervanging op grond van deze garantie gelden een aantal voorwaarden. Heb je het product langer dan 2 jaar geleden gekocht? Of is je product kapot als gevolg van val-, druk-, stoot-, of vochtschade? Dat lossen we graag voor je op. Maar in de meeste gevallen valt de reparatie dan niet binnen de garantie van DJS Products. In dit geval worden er kosten in rekening gebracht voor de reparatie. Lees meer over het reparatieproces. 


Hoe werkt ons reparatieproces?


Een reparatie binnen de garantietermijn van 1 of 2 jaar is kosteloos. Je factuur dient hierbij als garantiebewijs. Is je product binnen 30 dagen defect? Dan ruilen we het om, helpen we bij een reparatie of krijg je je geld terug. Is je product ná 30 dagen defect, dan gaan we ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer een goed werkend product in huis hebt. In alle gevallen vragen we je onderstaande stappen te volgen.

 

Klik op "Defect aanmelden". Geef bij het aanmelden duidelijk aan wat er mis is met het product. Als je een telefoon, tablet of laptop retourneert, dan bestaat de mogelijkheid dat alle bestanden worden gewist. Vergeet daarom niet een back-up te maken van je bestanden en alle locks van het apparaat te halen. Deze verantwoordelijkheid ligt bij jou. Vervolgens ontvang je verzendinstructies of laten we je per mail weten welke andere oplossing het beste past bij jouw probleem.

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per mail. Dit kan tot 5 dagen duren. Vervolgens gaan we aan de slag met jouw defecte product. Na reparatie wordt het product weer bij je bezorgd op hetzelfde adres als bij de bestelling. Je ontvangt een mail met een werkbon waarin wordt uitgelegd wat de reparateur heeft gedaan om de schade te verhelpen.

 

Het defect valt binnen garantie

Wij sturen het defecte product door naar de leverancier of schakelen een geautoriseerde reparateur in van de leverancier (bij grote producten). De leverancier doet onderzoek naar de schade en gaat het product vervolgens repareren. In de meeste gevallen heb je binnen 2 weken weer een goed werkend product in huis. Mocht dit langer duren, dan laten we dat weten. Als het product niet gerepareerd kan worden, dan ruilen we het product om voor een nieuw product. Als het product niet meer op voorraad is, bieden we je shoptegoed aan ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag. Zo kun je zelf weer een ander product uitzoeken in onze webshop.

 

Het defect valt buiten garantie

Wij sturen het defecte product door naar de leverancier of schakelen een geautoriseerde reparateur in van de leverancier (bij grote producten). De leverancier doet onderzoek naar de schade en gaat het product vervolgens repareren. Hier wordt standaard € 39,95 onderzoekskosten voor in rekening gebracht. Deze onderzoekskosten hoef je alleen te betalen als je het product langer dan 6 maanden geleden hebt ontvangen en niet akkoord gaat met de prijsopgave voor de reparatie. We zetten de reparatie pas in gang als je akkoord gaat met de prijsopgave.

  • Je gaat akkoord met de prijsopgave. Het product wordt gerepareerd. In de meeste gevallen heb je binnen 2 weken na akkoord op de prijsopgave, het gerepareerde product weer in huis. Mocht de reparatie langer duren, dan laten we dat weten via de mail. Binnen 3 weken komen we gegarandeerd met een oplossing.
  • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave maar wilt het product wel terug. Je betaalt € 39,95 onderzoekskosten en je ontvangt het product retour.
  • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt het product niet meer terug. Je betaalt geen onderzoekskosten en het product wordt milieuvriendelijk vernietigd.