Garantie


Garantie

Op vrijwel alle producten die wij verkopen geldt een fabrieksgarantie. Hoe die garantie in de praktijk werkt en hoe de voorwaarden zijn kan echter per merk of product verschillen. Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch kan het wel eens voorkomen dat er tijdens het transport iets kapot gaat of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

 

Garantietermijn

Bij veel producten wordt een garantietermijn weergegeven. Vaak een minimum van twee jaar na aankoop, oplopend tot 5 jaar. Binnen die termijn kun je aanspraak maken op de garantie die geboden wordt.

 

Product defect?

Is jouw product defect? Neem dan even contact met ons op. Dat kan via onze klantenservice pagina. Het helpt enorm als je duidelijk kunt omschrijven hoe je het product gebruikte toen het mis ging. Ook helpt het wanneer je foto’s mee kunt sturen van het probleem. Wij kijken dan hoe we je kunnen helpen.


Klachten


Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@djs-shop.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur.  Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.