Ruilen en Retourneren


Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. Dat lossen we graag voor je op. Houd rekening met onderstaande punten zodat je precies weet hoe we zo snel mogelijk alles in orde kunnen krijgen.

 

14 dagen bedenktermijn

Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je dit binnen 14 dagen, na ontvangst van je product, bij ons melden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Graag wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een Nespresso koffieapparaat uit de doos en bekijk hem van alle kanten, controleer op de juiste kleur, het juiste display, de juiste accessoires etc. Je mag het product echter NIET in gebruik nemen.

 

Wat we van jou vragen is de volgende gegevens aan ons toe te sturen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen:

  • Ordernummer
  • Welk product wil je retourneren?
  • Waarom wil je dit product retourneren

Zie ook ons Stappenplan Ruilen en Retourneren


Stappenplan Ruilen en Retourneren


Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.


Hoe verzend ik mijn te retourneren producten?


Artikelen die je wilt retourneren kun je, samen met een aankoopbewijs en een zo volledig mogelijk ingevuld retourformulier, via PostNL of een pakketdienst naar keuze verzenden naar onderstaand adres.

 

DJS Products | Delivery & Services
t.a.v. afdeling Ontvangst Goederen
o.v.v. Retouren Webshop
Floralaan 1, 6681 PC  Bemmel

 

Voor het retourneren van producten ontvang je je aankoopbedrag retour exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons dan nemen we contact met je op.

 

Wij verzoeken je vriendelijk zich bij het retour zenden van producten aan de volgende instructies te houden:

  • Je dient het artikel in originele staat en verpakking te versturen (indien redelijkerwijs mogelijk).
  • De artikelen zijn schoon, compleet en onbeschadigd. Onder 'artikelen' vallen tevens alle bijgeleverde accessoires. Retourneer je een artikel incompleet, beschadigd of met gebruikssporen, dan kunnen wij kosten in rekening brengen die in mindering worden gebracht op het retourbedrag.
  • Je dient jou aankoopbewijs (of een kopie) mee te sturen. Is een product beschadigd maar nog verkoopbaar, dan kunnen kosten in rekening worden gebracht.
  • De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor jou eigen rekening.

Heb je nog een vraag? Stel hem dan gerust aan onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand. Wij zijn 7 dagen per week van 09-20u bereikbaar.  


Uitzonderingen


Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen.

 

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:

  • Software waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen;
  • Producten die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast;
  • Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet kunnen worden terug gezonden;
  • Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken
  • Gedragen kleding 
  • Ook voor juist uitgevoerde diensten van postbodes kunnen we je geen geld teruggeven

Retourformulier


Voer de code in:

Opmerking: De met * gemarkeerde velden zijn verplicht.