Retourneren & Ruilen


Producten retour sturen

Wij houden van duidelijkheid en redelijke regels voor onze retouren. Redelijk voor jou en redelijk voor ons. In de regel gaan we relaxt om met verzoeken, maar aan de andere kant is ook weer niet alles mogelijk al zouden wij dat nog zo graag willen. 

 

Bij ons is het uiteraard mogelijk je bestelling te ruilen of retourneren, mits je bestelde product niet onder een wettelijke uitzondering valt. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je complete bestelling. Ben je een dagje te laat, dan is dat niet zo erg. Gebruik hiervoor bij voorkeur het retour formulier dat je kunt downloaden onderaan deze pagina. We zouden het fijn vinden als je ook even een mail stuurt naar klantenservice@djs-shop.com als je wilt ruilen of retourneren, zodat wij alvast op de hoogte zijn.

 

Wij verzoeken je vriendelijk om bij het retour zenden van producten je aan de volgende instructies te houden

  • Je dient het artikel in originele staat en verpakking te versturen (indien redelijkerwijs mogelijk).
  • De artikelen zijn schoon, compleet en onbeschadigd. Onder 'artikelen' vallen tevens alle bijgeleverde accessoires. Retourneer je een artikel incompleet, beschadigd of met gebruikssporen, dan kunnen wij kosten in rekening brengen die in mindering worden gebracht op het retour bedrag.
  • Je dient jouw aankoopbewijs (of een kopie) mee te sturen. Is een product beschadigd maar nog verkoopbaar, dan kunnen kosten in rekening worden gebracht.
  • De kosten voor retour zenden zijn voor eigen rekening. De verzendkosten van de vervangende producten betalen wij.    

Artikelen die je wilt retourneren kun je, samen met je factuur en een zo volledig mogelijk ingevuld retour formulier via PostNL of een pakketdienst naar keuze verzenden aan onderstaand adres:

 

DJS Products

Retouren Webshop

Floralaan 1 

6681PC Bemmel

Terugbetalen van je aankoopbedrag

We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 3 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt. Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen controleren we eerst de retour gezonden artikelen. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons dan nemen we contact met je op.


Herroepingsrecht


Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten van ons gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor je  eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via ons algemene e-mailadres: klantenservice@djs-shop.com. 

Herroepingsformulier

Om dit bestand te openen heb je een tekstverwerker nodig, bijvoorbeeld Microsoft Office Word of Open Office. Wat we van jou vragen is de volgende gegevens aan ons toe te sturen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Download
Klik hier: voor modelformulier voor herroeping
DJS Products formulier voor herroeping v
Microsoft Word document 31.5 KB

Uitzonderingen Herroepingsrecht


Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen. 

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:

  • Software waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Cadeaubonnen en/ of ingevulde vouchers en tegoedbonnen;
  • Producten en/of artikelen die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast;
  • Die door ons tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van consument en/of klant  
  • Gedragen kleding;
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen; 
  • Ook voor juist uitgevoerde diensten van postbodes van PostNL kunnen we je geen geld teruggeven;