Retourneren en Ruilen


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt jouw online aankopen binnen 14 dagen aan ons retourneren. Je mag jouw aankopen thuis passen zoals je dat ook in winkels zou doen. Voorbeeld: haal een Nespresso koffieapparaat uit de doos en bekijk hem van alle kanten, controleer op de juiste kleur, het juiste display, de juiste accessoires etc. Je mag het product echter NIET in gebruik nemen. De artikelen dienen ongebruikt en ongedragen te zijn.

Houd rekening met onderstaande punten zodat je precies weet hoe we zo snel mogelijk alles in orde kunnen krijgen.

 

Je moet wel de retournering bij ons aanmelden. Vul het onderstaande retourformulier in of neem contact op met onze klantenservice.

 

Wat we van jou vragen is de volgende gegevens aan ons toe te sturen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen:

# Ordernummer van je bestelling

# Werk artikel wil je retourneren?

# Waarom wil je dit artikel retourneren

 

Wij verzoeken je vriendelijk zich bij het retour zenden van producten aan de volgende instructies te houden:

  • Je dient het artikel in originele staat en verpakking te versturen (indien redelijkerwijs mogelijk).
  • De artikelen zijn schoon, compleet en onbeschadigd. Onder 'artikelen' vallen tevens alle bijgeleverde accessoires. Retourneer je een artikel incompleet, beschadigd of met gebruikssporen, dan kunnen wij kosten in rekening brengen die in mindering worden gebracht op het retourbedrag.
  • Je dient jou aankoopbewijs (of een kopie) mee te sturen. Is een product beschadigd maar nog verkoopbaar, dan kunnen kosten in rekening worden gebracht.
  • De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor jou eigen rekening.

Heb je nog een vraag? Stel hem dan gerust aan onze klantenservice en houd je ordernummer bij de hand. Wij zijn 7 dagen per week van 09-20u bereikbaar.  

 

Artikelen die je wilt retourneren kun je, samen met een aankoopbewijs en een zo volledig mogelijk ingevuld retourformulier, via PostNL of een pakketdienst naar keuze verzenden naar onderstaand adres.

 

DJS Products 
t.a.v. afdeling Ontvangst Goederen
o.v.v. Retouren Webshop
Floralaan 1, 6681 PC  Bemmel


Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen controleren we eerst de retour gezonden artikelen. Voor het retourneren van producten ontvang je de aankoopprijs retour exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons dan nemen we contact met je op. 

 

Kan ik een artikel ruilen?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen. Artikelen kan je ruilen door de artikelen te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op de website. Ruilen is eigenlijk hetzelfde als jouw artikel retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden.


Uitzonderingen


Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt terugsturen.

 

Artikelen die je niet kunt retourneren zijn:

  • Software waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen;
  • Producten en/of artikelen die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast;
  • Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet kunnen worden terug gezonden;
  • Computergames waarvan de verzegeling is verbroken
  • Gedragen kleding 
  • Ook voor juist uitgevoerde diensten van postbodes van PostNL kunnen we je geen geld teruggeven

Retourformulier


Voer de code in:

Opmerking: De met * gemarkeerde velden zijn verplicht.